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Returns or exchanges? No problem!

At Franzen, we attach particular importance to ensuring that you are completely satisfied with your purchases. However, if you are not completely happy with a product, we offer you a convenient and free returns service. Because your shopping experience is our top priority.


To make returns as easy as possible, we have developed an uncomplicated solution for you.

Step 1

Simply fill out the return form on this page – we’ll take care of the rest. Alternatively, you can also give us a call. The important thing is that we have your email address.

Step 2

We’ll review your request as quickly as possible and then send you your digital DHL return label. This allows you to return your items to us free of charge and without hassle.

Step 3

As soon as we receive your return, we’ll inspect everything and arrange a replacement or refund via your selected payment method as quickly as possible.

If you have any questions or experience any issues with your return, please contact us on +49 (0) 2161 56 15 800 or send us an email at hello@livosy.de — we’ll be happy to help!

Anfrage Rücksendeetikett DHL | LIVOSY.de
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Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht (für Onlinekäufe)


  1. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

  2. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

  3. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (C. Franzen GmbH & Co. KG, Johann-Georg-Halske-Str. 2, 41352 Koschenbroich, Deutschland; Telefon: +49 (0) 2161 56 15 800; E-Mail: hello@livosy.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

  4. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

  1. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

  2. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

  3. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweisen der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung.


Muster-Widerrufsformular

  1. Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, sende uns bitte eine Nachricht per E-Mail oder nutze unser Formular unter Retoure. Im Folgenden findest du ein Muster für eine E-Mail an uns:

    1. C. Franzen GmbH & Co. KG
      Johann-Georg-Halske-Str. 2
      41352 Korschenbroich
      Deutschland;

      E-Mail: hello@livosy.de

    2. Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
    3. Bestellt am (*)/erhalten am (*)
    4. Name des/der Verbraucher(s)
    5. Anschrift des/der Verbraucher(s)
    6. Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
    7. Datum

  3. (*) Unzutreffendes streichen.